Woran Sie einen "seriösen" Rotwein-Onlineshop erkennen können

Kriterien eines "seriösen" Online-Rotwein-Shops

• Gütesiegel: Online-Shops, die ihren Qualitätsanspruch sowie die (auch rechtliche) Seriösität ihres Internetangebotes von einem externen Zertifizierungsinstitut überprüfen lassen und die vorgeschriebenen Qualitätskriterien auch erfüllen, bekommen ein sogenanntes Vertrauenssiegel für sicheres Online-Shopping. Anhand folgender bekannter Gütesiegel erkennen Sie derartig überprüfte Online-Shops, bei denen Ihr Online-Einkauf auch wirklich sicher ist:

  

• Ausführliche & leicht zu findende Informationen: Neben Pflichtangaben, die auf jeder unternehmerischen Internetseite veröffentlich werden müssen, spricht es für den Online-Shop, wenn von vorneherein Wert darauf gelegt wird, den potenziellen Online-Kunden bestmöglich mit für ihn relevanten Informationen zu versorgen. Diese sind im einzelnen:
  • Pflichtangaben:
    • Impressum / Anbieterkennzeichnung
    • Widerrufsrecht (siehe auch Allgemeine Infos zum Online-Kauf)
    • Angaben zum Datenschutz
    • Angaben zu sämtlichen, mit dem Kauf anfallenden Kosten (bspw. Liefer- u. Versandkosten, zus. Verpackungskosten, evtl. Ausweis der Mehrwertsteuer etc.)
    • AGB
  • "Freiwillige bzw. ergänzende" Informationen:
    • ausführliche & beschreibende Produktinformationen, wenn möglich mit ergänzenden Bildern / Illustrationen
    • Auskünfte über Lieferverfügbarkeiten / Vorrätigkeiten und damit auch zu erwartenden Lieferzeiten
    • Informationen zum Anbieter ("über uns")
    • Informationen über den Kaufprozeß (welche Schritte sind hier erforderlich, welche Informationen werden erhoben, wie sieht es mit meinen Rückgaberechten aus, welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung)
• Verschiedene Kontaktmöglichkeiten: Der Anbieter ermöglicht Ihnen, auf mehrere Arten mit ihm in Kontakt zu treten - und sollte natürlich auch erreichbar sein bzw. auf Ihre emails zeitnah antworten. Kontaktformulare auf der Homepage, zentraler Hinweis auf Telefonsupport (evtl. kostenfreie Servicenummer), leicht zu findende eMail-Adressen und auch "Call-Back"-Funktionen haben sich hier im Dialog Kunde - Anbieter als sehr hilfreich herausgestellt.
• Leichte Navigierbarkeit / Auffindbarkeit im Onlineshop: Seitenübersichten (sog. Sitemaps), Suchmöglichkeiten als auch übersichtliche Navigationen sollen Ihnen als potenzieller Kunde ein leichtes Zurechtfinden auf der Anbieter-Homepage ermöglichen
• Transparenter, selbsterklärender Kaufprozeß: ideal ist es, wenn bereits VOR dem eigentlichen Kaufprozeß dargelegt wird, in welche Teilschritte der Online-Kauf unterteilt ist, welche Informationen erhoben werden, welche zusätzlichen Kosten anfallen und ob das Produkt auch verfügbar ist.
• Angebot verschiedener Bezahlmöglichkeiten während des Kaufprozesses: Kundenfreundlich und ein Zeichen von Kundenorientierung ist es von Verkäuferseite, wenn dieser Ihnen die Wahl zwischen diversen Bezahlverfahren wie bspw. auf Rechnung, Kreditkarte, Lastschrift oder auch Nachnahme lässt.
• Angebot "besonderer" Services: besonders kundenfreundlich sind Services, die dem Surfer / Käufer einen hilfreichen Zusatznutzen bieten. Dies kann sein:
  • 24-Stunden-Expresslieferung (ideal zu Weihnachten, bei Geschenken etc.)
  • Möglichkeit der Ratenzahlung
  • Langzeit-Garantien über die gesetzliche Gewährleistung hinaus
  • Online-Berater, die bei Fragen hilfreich zur Seite stehen
  • gut gepflegte FAQ-Liste (sog. Frequently Asked Questions)
  • (bebilderte) Produkt-Demonstrationen
  • Austauschmöglichkeiten mit anderen Käufern (z.B. Foren etc.)
• Kulantes Reklamations-/Beschwerdemanagement: dies ist leider eher schwierig bereits vor dem Kauf herauszufinden, jedoch können Garantie-Regelungen sowie auch Erfahrungsberichte von anderen Käufern hier hilfreiche Hinweise geben (sog. Verbraucherportale wie www.ciao.de und auch www.yopi.de stellen hierfür sehr nützliche "Nachschlagewerke" dar.)

Anhand diesen Kriterien-Kataloges wird es Ihnen ganz sicher nicht schwer fallen, bei Ihrem nächsten Rotwein-Kauf im Internet keine bösen Überraschungen zu erleben. Zudem haben wir obige Kriterien auch in unsere Top-Shop-Bewertung bekannter Rotwein-Onlineshops einfließen lassen, die Sie unter dem Navigationspunkt "Rotwein-Shops im Test" finden.